İletişimin gücü, sadece söylediklerimizle değil, nasıl dinlediğimizle de ilgilidir. Günlük yaşamda farkında olmadan birçok iletişim fırsatını kaçırıyoruz; çünkü çoğu zaman karşımızdakini dinlemek yerine kendi vereceğimiz cevabı düşünüyoruz. İşte tam da bu noktada devreye giren “aktif dinleme”, etkili bir iletişimin temel taşlarından biri olarak öne çıkıyor. Peki, aktif dinleme nedir ve nasıl geliştirilir?
Aktif Dinleme Nedir?
Aktif dinleme, konuşmacının duygularını, düşüncelerini ve niyetlerini tam anlamıyla anlamaya yönelik bir dinleme tekniğidir. Basit bir şekilde dinlemekten farklı olarak, karşımızdakinin söylediklerine tam anlamıyla odaklanmak, söylediklerini onaylamak ve onunla empati kurmaktır. Aktif dinleme, yalnızca kelimeleri değil, tonlama, beden dili ve duyguları da anlamayı gerektirir.
İyi Dinleyici Olmanın İpuçları
Göz Teması Kurun: Dinlerken karşınızdaki kişiye odaklanın. Göz teması, konuşmacıya onun söyledikleriyle ilgilendiğinizi ve değer verdiğinizi gösterir.
Beden Dili ile Onay Verin: Kafanızı sallamak, hafif bir gülümseme veya uygun zamanlarda ‘evet’, ‘anlıyorum’ gibi ifadeler kullanmak karşınızdaki kişinin kendisini daha rahat ifade etmesini sağlar.
Sessizliği Kucaklayın: Dinlerken karşınızdaki kişinin düşüncelerini toparlaması veya kendini daha iyi ifade etmesi için sessizliği kullanın. Sözünü kesmek yerine, ona zaman tanımak önemlidir.
Duygusal Geri Bildirimde Bulunun: Karşınızdakinin hissettiklerini anladığınızı belirtmek için “Bu konu seni çok üzmüş gibi görünüyor” veya “Oldukça heyecanlısın” gibi ifadeler kullanabilirsiniz.
Soru Sorun ve Özetleyin: Konuyu daha iyi anlamak için açık uçlu sorular sorun ve karşınızdakinin söylediklerini özetleyerek doğru anladığınızdan emin olun.
Neden Önemli?
Aktif dinleme, ilişkilerinizi güçlendirir ve insanlarla olan bağlarınızı derinleştirir. İletişimde dinlenildiğinizi hissetmek, güven ve saygı oluşturur. Bu nedenle, iş hayatında ekip içi iletişimden, kişisel ilişkilerde çiftler arası diyaloğa kadar her alanda aktif dinleme becerisini geliştirmek önemlidir.
Loris Akademi ve İletişim Eğitimleri
Loris Parfüm’ün sunduğu Etkin İletişim eğitimleri, çalışanların ve satış uzmanlarının bu tür iletişim becerilerini geliştirmelerini amaçlar. Bu eğitimlerde aktif dinleme, beden dili kullanımı, duygusal zekanın önemi ve etkili geri bildirim verme teknikleri üzerine yoğunlaşılır. Eğitimler, satış danışmanlarının müşterilerle doğru bir şekilde iletişim kurabilmesini sağlarken, aynı zamanda iş yerindeki ekip içi iletişimi de geliştirir.